Terminy wykonania usług
Data zakończenia wynika z kilku zależnych od siebie elementów: dostępności wykonawcy, czasu czynności, dostaw materiałów, wymaganych przerw i możliwości przeprowadzenia kontroli.
Czas realizacji trzeba odróżnić od czasu oczekiwania na rozpoczęcie prac. Dwa zlecenia o podobnym nakładzie pracy mogą mieć różne terminy końcowe.
Co składa się na termin
Przy usługach z dojazdem na termin wizyty wpływają także plan trasy i dostępność klienta. W pracach warsztatowych osobno trzeba uwzględnić kolejkę zleceń oraz czas oczekiwania na części. Nie należy mylić terminu przyjęcia urządzenia z terminem ukończenia naprawy.
Jeżeli zlecenie wymaga kilku specjalistów, zmiana dostępności jednej osoby może przesunąć kolejne działania. Takie zależności powinny być widoczne w harmonogramie.
Model czasu realizacji
- T całkowity T oczekiwania + T pracy + T przerw + T kontroli
- T pracy Suma czasów czynności wymagających wykonania
- Uwaga Czynności równoległych nie sumuje się bez uwzględnienia zależności
Równoległość i kolejność
Niektóre etapy mogą przebiegać niezależnie, np. przygotowanie dokumentów i zamawianie materiałów. Inne wymagają zakończenia poprzednika, jak kontrola przed zakryciem instalacji. Proste sumowanie czasu wszystkich czynności przeszacuje termin, gdy część odbywa się równolegle, ale może go zaniżyć przy pominięciu oczekiwania.
Przy pracach remontowych wymagania technologiczne materiałów mogą wyznaczać minimalne odstępy między etapami. Takich przerw nie zastępuje większa liczba pracowników.
Termin a zakres
Zmiana ustaleń
Nowe prace, dodatkowa diagnostyka lub brakujący materiał mogą wymagać aktualizacji harmonogramu. Należy odnotować, który etap uległ zmianie.
Weryfikacja zakończenia
W usługach montażowych zakończeniem może być nie tylko ostatnia czynność montażowa, lecz także próba działania lub odbiór potwierdzony dokumentem.
Kiedy harmonogram wymaga aktualizacji
-
Nieznana przyczyna
Diagnostyka może wskazać nowe działania i potrzebę pozyskania części lub informacji.
-
Praca równoległa
Część czynności można rozpocząć niezależnie, jeżeli nie kolidują z działaniami innych wykonawców.
-
Odbiór
Brak możliwości sprawdzenia wyniku może opóźnić zakończenie nawet po wykonaniu wszystkich prac fizycznych.