Poprawki po wykonaniu usługi
Wykryta wada nie oznacza automatycznie, że potrzebne jest wykonanie całego zlecenia od początku. Zakres poprawki zależy od rodzaju niezgodności, możliwości usunięcia przyczyny i wpływu na pozostałe elementy.
Przed podjęciem działań trzeba oddzielić objaw od rozpoznanej przyczyny oraz ustalić, czy poprawka może wpłynąć na inne wykonane prace.
Nie każda usterka ma tę samą przyczynę
Przy poprawkach wykończeniowych widoczny defekt może wynikać z przygotowania podłoża, samego materiału albo sposobu nakładania. Usunięcie jedynie powierzchniowego objawu nie zawsze zapobiega ponownemu pojawieniu się problemu.
Jeśli przyczyny nie potwierdzono, nie należy przedstawiać jej jako pewnego ustalenia. W takich sytuacjach pomocna jest dodatkowa diagnostyka lub opinia osoby posiadającej odpowiednie kompetencje.
Trzy sposoby postępowania
Poprawka nie zamyka sprawy bez kontroli
Po naprawie instalacji należy powtórzyć próby odpowiednie do usuniętej usterki. Jeśli pierwotny test wskazywał niezgodność, porównanie wyników przed i po korekcie może potwierdzić, czy problem rzeczywiście ustąpił.
Wpis „poprawiono” bez wskazania czynności i sprawdzenia rezultatu utrudnia ustalenie, czy usunięto przyczynę, czy tylko objaw.
Zakres i odpowiedzialność
Ustalenia
Opis wady, wynik oględzin, plan działań i wpływ na inne elementy. Przy usługach naprawczych nowy zakres należy odróżnić od czynności wcześniej uzgodnionych.
Potwierdzenie
Dokumentacja korekty, wyniki prób i informacja o elementach, których nie zmieniano. Jeśli część problemu pozostała, należy to jasno wskazać.
Kontrola ryzyka po wykonaniu korekty
-
Sąsiednie elementy
Ponowny demontaż może oddziaływać na części nieobjęte pierwotną wadą.
-
Nowy materiał
Element zastępczy należy sprawdzić pod względem dopasowania do istniejących warunków.
-
Powtórna próba
Kontrola powinna sprawdzać zarówno usunięcie pierwotnego objawu, jak i wpływ poprawki na działanie całości.